株式会社リクルートライフスタイル（本社:東京都千代田区、代表取締役社長 淺野健）の美容に関する調査研究機関「ホットペッパービューティーアカデミー」（http://hba.beauty.hotpepper.jp/）は、全国の人口20万人以上の都市在住者のうち、15～69歳の男女13,200人を対象に過去1年間におけるエステサロンの利用に関する実態調査を実施、その結果を公表した。

調査結果によると、エステティックサロン利用者は、フェイシャル、ボディ・痩身、脱毛すべてにおいてほぼ横ばい※2 。10代※1女性のボディ・痩身が6.2％（前年比3.2pt増）、脱毛が14.8％（同3.1pt増）で増加。一方、男性全体の各サロン利用率も横ばい※2だが、20代男性の脱毛サロン利用率は11.3%（同2.3pt）増で1割を超えた。

また、年間利用回数においては、女性全体でフェイシャルが4.30回（前年比9.1％減）、ボディ・痩身が3.51回（同14.6％減）、脱毛が3.51回（同2.5％減）とフェイシャル、ボディ・痩身、脱毛とも減少している。

若年層は「お試しのみ」で終了するケースが続出

特に気になるのは、例えば5年前（2013年）のフェイシャル調査では、来店数12回以上が25.8％と約1/4を占めていたが、今回の調査では11.1％と全体の約1/10と大きく減少している。その分伸びているのが「1回のみの利用」。5年前は12.7％だったが、2018年上期は34.8％と1/3以上「1回のみの利用」で再来店していない。

これを年齢別に見てみると、10代・20 代・30代の「1回のみ」が50％・44.9％・39.7％と多く、「2～3回」も含めると、70～80％が「お試し」のみで終わっている。しかし、40代になると「1回のみ」が18.8％と一気に減少。6～11回が20.8％、12回以上が21.8％と40％以上の女性が定期的にケアを行なっていることが判明した。

同様に、ボディ・痩身のコース契約も、5年前（2013年）には、6～11回が19.8％・12回以上が21.9％と約40％を占めていたが、2018年は、6～11回が9.7％・12回以上が6.5％と5年間で半分以下に大きく減少している。

近年、コンプライアンスが重視され、高額になるコース契約が難しい傾向にあるが、エステティックサロン利用者層とターゲットの悩みに合わせたコースを設定するなど、工夫する必要があると思われる。

また、コース契約につながりにくい10～30代前半に関しては「今後につなげる」ことで、年齢の悩みが出てきた時に、サロンの顧客になりうるのではないだろうか。

データを読み解き、サロンワークに役立てていただきたい。

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