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2025年のテーマは「変革」! 世界へと羽ばたく準備の一年に

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クリニカル エステ花蔵

代表取締役社長

三谷 愛氏

 

 

Profile

家業である「クリニカルエステ花蔵」に入社後、2012年に代表取締役に就任。現在、埼玉県を中心に10店舗のエステサロンを経営するかたわら、JHCI理事、(一社)エステティックグランプリ実行委員も兼任。

 

苦しい中にも新たな光が見えた2024年

2024年を振り返ると、ここ数年の中でも、正直「最も苦しんだ一年」だったように思います。監修するシミケア機器『オセロ』の新機種が誕生し、お客様やサロンの先生方からご好評をいただいた喜びの一方で、社内では大きな人事異動や体制の変化もあって、四苦八苦しながら進んできた……という印象があります。

一昨年、さまざまな理由から大規模な人事異動を決断。スタッフを大きく入れ替えたことで、特に店舗管理を任せているスタッフには大きな負担をかけ、大変な苦労をかけました。でもそのおかげで、本来統一すべき運営方法が各店舗で異なり、独自ルールがいくつも存在するといった問題点や課題が浮き彫りとなり、改革に向けた適切な「仕組みづくり」に着手することもできました。2025年は、こうして整えた新たなシステム・仕組みを本格化させ、飛躍を目指す一年。さらなる「変革」を進めていきたいと思っています。

 

コンプライアンスを重視した社内体制の強化を!

そうしたなかで私たちが大事にしてきたのはやはり「技術」です。47年前、ゼロからスタートし、ここまで成長することができたのもやはり技術の高さ、「一度施術を受けていただければわかる」という自信によるところが大きいと感じています。特に多くの方に「技術のたかの」とご評価いただくほど、ハンドの技術習得には力を注いできました。そのおかげで、独立しても一流の技術者としてすぐに活躍できるようなスタッフがそろい、満足度の高い施術をご提供できるようになっています。また、当社の強みはスタッフの平均勤続年数が非常に長いこと。2年、3年で退職する人が多いといわれるこの業界において、当社の平均勤続年数は8年7カ月。これは本当に誇れる数字だと思っています。当社では、何年も現場で活躍しているベテランが施術を提供しながら、さらに新しく入社したスタッフたちにその技術をどう教えていくかについて試行錯誤を続けています。だからこそ、共に切磋琢磨し、共に成長する環境が生まれているように思います。

 

教育体制を強化し、知識・技術の統一を図る

同時に2025年は、スタッフのスキルアップを図るための施策にも取り組んでいきたいと考えています。2024年末には、約1年かけて再編集した花蔵の「理論テキスト」が完成。長年使ってきた古いバージョンに継ぎ足してきた新たな知識や技術も踏襲し、今後は、このテキストを活用したスキルアップ研修を展開していく予定です。それによって、これまで人づてに頼る部分も大きく、バラつきも見られたスタッフの技術・知識を統一し、“全員が同じ知識を持つこと”にこだわりたいですね。そして店長や管理・監督者を対象とした研修を新設し、マネジメント教育にも力を入れていくつもりです。

やはり、お客様に信頼していただき、長く通い続けてもらえるサロンとなるためには、お客様と直接向き合い、カウンセリングを行なうエステティシャンの成長・スキルアップが欠かせないと思っています。だからこそスタッフの育成にはじっくりと時間をかけ、花蔵として“一本軸の通った”知識を身に付けてもらいたいです。

 

エステティックの力で“生涯シミに悩まない肌”へ

今、特に若い方を中心に、気軽に美容医療を利用するようになり、花蔵が得意とするシミのお手入れに関しても、「美容医療がよい」という風潮が強まっているのを感じています。でも私自身はクリニックを“競合”とは思っていません。なぜなら、実際クリニックに通われ、一時的にシミが改善した方も、その後再発し、また花蔵の技術やノウハウを求めて戻って来てくださるから。たしかにエステサロンで行なう施術はすぐに結果が出るわけではありません。しかし、きちんとお手入れ方法を覚え、毎日の習慣を変えていただければ、“生涯シミに悩まない肌”を手に入れていただくことができます。シミを改善するためにはエステサロンや医療でそれなりのケアをすることも必要ですが、やはり一番大事なのは日々のお手入れ。それを理解していただくためには、お客様に寄り添い、最新の知識やノウハウをお伝えするカウンセリングが重要であり、それができるエステサロンこそ、より満足度の高い結果をご提供できるのではないかと思うのです。

 

花蔵のノウハウを全国そして海外へ広げたい

これまで花蔵は地元・埼玉の百貨店を中心に店舗展開を行なってきましたが、『花蔵コスメ』のEC展開の準備も整いましたので、2025年は、SNSなどを中心に一般のお客様に向けた発信・販売にも取り組んでいきたいと考えています。また今後5年以内には、新たに路面店で3~5店舗ほど出店すると同時に、フランチャイズのシステムを確立し、国内だけでなくアジアを中心とした海外への進出も実現したいと考えています。目標は10年以内に海外100店舗!  今はまだ大きな夢ですが、私たち花蔵は「“日本でシミといえば花蔵”と言ってもらえるようになりたい」という思いを胸に、これまでも真摯にシミと向き合ってきました。2025年、「変革」をテーマに新たな研修をはじめ、さまざまな取り組みをスタートさせるのもこの実現に近づくため。監修したシミケア機器『オセロ』や『花蔵コスメ』、そして花蔵が築いてきたノウハウ・技術を、地元・埼玉から日本、そして海外へと広げるための足掛かりの一年にしたいと思っています。

 

1992年の創業より、真摯にシミと向き合い続け、“結果出し”にこだわった独自メソッドを提供。これまで築いてきたノウハウを基に開発した化粧品・シミケア機器にも高い評価が寄せられている。

 

 

 

気になる10の質問

①1 日 のルーティンは?

5時15分に起床して朝食・お弁当を作り、洗濯・掃除をしてから7時に入浴。その後、ヨガ、ストレッチをしてから出社しています。

 

②マイルールは?

筋膜ローラーにハマっており、体のコリをほぐしてから寝るようにしています。

 

③自分の性格は?

完全なインドア派。結構、引きこもりです。

 

④尊敬する人は?

母ですね。経営のお手本でもありますので。

 

⑤外せない美容アイテムは?

やっぱり『花蔵コスメ』です。

 

⑥休日の過ごし方は?

頭を空っぽにするため、料理や長風呂など好きなことだけして過ごします。

 

⑦マイブームは?

ヨガスタジオに通うようになりました!

 

⑧美容の道に進んでいなかったら?

普通に勤めて、中間管理職になっていたかも!

 

⑨趣味はありますか?

料理をするのが好き。一番の癒しの時間です。

 

⑩10年後に何をしていると思いますか?

経営の一線から退いて……移住もいいなぁ。