結果出しからリピートへ 『ダーマロジカ』は教育と伴走でサロンに寄り添う
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自身の経験から学んだ「休息と再生」をコンセプトに、「きれいを楽しむ」エステサロン「Repose an’ Reborn」を
運営している福留久美子さん。『ダーマロジカ』導入の決め手やその後の変化を聞いた。
Repose an’ Reborn オーナー 福留久美子さん
約20年間の大手化粧品メーカーでの勤務を経て、2022年に開業。信頼感と明るい人柄が人気を博し、リピーターが多く通う。
結果出しと営業担当の人柄が「ダーマロジカ」導入の決め手
店名の通り休息と再生がコンセプトで、ここでリセットして新しく生まれ変わり、新たな旅立ちの準備ができる場所をつくりたいと開業しました。約20年間の大手化粧品メーカーでの経験や、タカラ・インターナショナル エステティック カレッジで培った技術をベースにした特別な時間を、気軽に楽しんでいただきたいと思っています。開業当初は別のブランドを採用していましたが、「変化や結果出しを求めるなら『ダーマロジカ』だな」と。「ダーマロジカ」を提案する際の「こんな肌を目指せますよ」と、お客様が理想とされる未来の肌変化をお伝えできるのが強みですね。担当の営業さんからの紹介だったことも大きいです。製品のよさはもちろんですが、やっぱり人ですよね。
客単価やリピート率の変化と「ダーマロジカ」の教育
ターゲットを分けた2つのピーリングを導入したことで、多目的なお客様が増えた印象があります。若い世代は「プロパワーピール」トリートメント、40〜50代のお客様は「プロレチノール」トリートメントを入り口にして来店されることが多いです。どちらも結果出しができて満足度が高いため、8〜9割のお客様がリピートされます。実は昨年比でお客様数はわずかに減少しているのですが、客単価はアップしているので売上に大きな影響はほとんどです。
日々、さまざまなメニューをこなしているので、自分を過信してはいけない、自己流になってはいけないと、今でもお客様が来店される前にマニュアルをチェックしながら復習することが習慣になっています。「ダーマロジカ」のテキストはわかりやすく、アプリから動画を簡単に見られるのも素晴らしい。このようなコンテンツやサービスは有料なものが多いなかで無料なんです！さらに、新しい製品を導入する際に受講するセミナーも無料！こうしたサポートを受けて、スキルアップやレベルアップさせてもらえるのはありがたいです。
信頼できる担当と二人三脚で楽しみながらサロンを盛り上げる
私のサロンにとって、担当の営業さんはかけがえのない存在。信頼して相談できる人がいる心強さは計り知れません。だって、ひとりサロンオーナーは孤独ですから。サロン運営のこと、メニュー・価格設定のこと、勉強のこと……。キャッチボールをしながらサロンをよりよくしているという手応えがあります。実際に、2026年の年始に「お年賀肌キャンペーン」を企画して、洗顔とクレンジングのサンプルセットを40個お配りしました。10名のリピートを目指したところ、目標を達成することができました。試行錯誤しながら、成功体験を一緒に積み重ねることができるかもしれません。
