【導入事例】Anna Beauty 田野上安南さんインタビュー

「ダーマロジカ」導入で、お客様一人ひとりに合わせたパーソナライズドケアを実現

当店のコンセプトは「美肌への旅」。肌質改善サロンとして、お肌にお悩みを抱える方をターゲットとしています。お肌の改善は一度の施術でかなえられるものではなく、長期的な目で改善を目指すもの。「美肌」という目的地へ向かう経過を「旅」と捉えて、このようなコンセプトを掲げています。

サロンで取り扱う商材を探すなかで、「お客様それぞれのお肌に合ったもの」「効果が期待できるもの」を導入したいと思っていました。お客様のお肌は一人ひとり違いますので、どんなお悩みを持つ方にも対応できる商材を求めていました。商材をライン使いし、決まった使い方でトリートメントを行なうものが多いなかで出合ったのが「ダーマロジカ」でした。アメリカに住んでいた頃から知っていたのですが、展示会に参加した際に目に留まり、日本でも取り扱いができることを知りました。ほかのサロンとの差別化と、海外のお客様にも発信していきたいという想い、そしてなによりもお客様に合わせたトリートメントを提供できるという魅力に惹かれ、「ダーマロジカ」の導入を決意しました。

知識の積み重ねが、お客様に寄り添った提案につながる

「ダーマロジカ」のトリートメントはお客様のお悩みに合わせてカスタマイズできるからこそ、知識がないと非常に難しいです。お肌の構造や細胞・成分など、非常に細かい部分まで学ぶ必要があります。しかし「ダーマロジカ」はシステムが驚くほど充実しているので、すごく助けられました。情報の充実度を考えると「無料でいいの？」と思うほどです。こうした学びを積み重ねてきたことで、自信を持って、お客様一人ひとりに寄り添ったご提案をすることができるのだと思います。

“パーソナライズ”できることは、お客様のリピート率向上にもつながっています。１つのお悩みを解決するのが目的だと、お悩みが解決したらそれで終了、となってしまいがち。でも、「ダーマロジカ」はあらゆるお客様の悩みに対応できるので、どんなメニューにするか考えなくても次回のご予約を受けることも可能です。次回の来店時の肌の状態に応じてメニューを組み立てるので、お客様のメンテナンスの習慣として定着させやすいです。

私のこだわりは、プライベートな空間でお客様と1対1で向き合うこと。しっかりとした知識を持ち、施術者としてお客様から信頼していただけるサロンを目指し、今後もお客様一人ひとりと誠実に向き合っていきます。