エステ王子こと小野浩二氏と、ライフスタイリスト 北條久美子氏 共著の新刊『～マナーの上をいく！日本のサロンの「おもてなし」～サロンおもてなし教本』が、2017年12月刊行された。

同書は、サロンに必要な基本の接客マナーだけでなく、さらにその上を行く「おもてなし」について基本事項から実践に至るまでを解説。接客はもちろん、スタッフ同士の人間関係にも応用できる「おもてなし」の技術を学ぶことができる。

また、書籍は日本スキンケア協会が監修する「サロンおもてなし検定」の公式テキストでもあるため、スキルアップの一つとして学んでみてはいかがだろう。

＜書籍概要＞
書名：～マナーの上をいく！日本のサロンの「おもてなし」～サロンおもてなし教本
仕様：A5・206ページ
定価：2,000円（税別）
発売日：2017年12月5日（火）
発行所：フレグランスジャーナル社

目次：
第1章 おもてなしの予備知識
【例】サロンのおもてなし５つの心構え／お客様に寄り添うこと／見えないニーズに答える
第2章 おもてなしのためのコミュニケーション
【例】ワンランク上のご挨拶／心の距離を縮める会話術／サロンでのおもてなし的言葉遣い
第3章 最高のおもてなしのために、自分とチームを磨く
【例】おもてなしマイノートを作る／おもてなし視点での役割や担当／
クレームが来てしまったら
第4章 ワンランク上のサロン実務編
【例】お客様がサロンに来たくなる電話予約の対応／お客様が笑顔になれるお出迎え／ お客様が安心するロッカーへのご案内
第5章 施術中のおもてなし（会話、説明）
【例】お客様が前向きになる悩みの聞き方／おもてなしの会話とは／お客様に商品の魅力を伝える方法
第6章 施術後のおもてなし
【例】押し売り感を与えない商品やコースの提案方法／また来たくなるお見送り／メールマガジンの活用のポイント