エステ王子新刊『サロンおもてなし教本』刊行
エステ王子こと小野浩二氏と、ライフスタイリスト 北條久美子氏 共著の新刊『~マナーの上をいく!日本のサロンの「おもてなし」~サロンおもてなし教本』が、2017年12月刊行された。
同書は、サロンに必要な基本の接客マナーだけでなく、さらにその上を行く「おもてなし」について基本事項から実践に至るまでを解説。接客はもちろん、スタッフ同士の人間関係にも応用できる「おもてなし」の技術を学ぶことができる。
また、書籍は日本スキンケア協会が監修する「サロンおもてなし検定」の公式テキストでもあるため、スキルアップの一つとして学んでみてはいかがだろう。
<書籍概要>
書名:~マナーの上をいく!日本のサロンの「おもてなし」~サロンおもてなし教本
仕様:A5・206ページ
定価:2,000円(税別)
発売日:2017年12月5日(火)
発行所:フレグランスジャーナル社
目次:
第1章 おもてなしの予備知識
【例】サロンのおもてなし5つの心構え/お客様に寄り添うこと/見えないニーズに答える
第2章 おもてなしのためのコミュニケーション
【例】ワンランク上のご挨拶/心の距離を縮める会話術/サロンでのおもてなし的言葉遣い
第3章 最高のおもてなしのために、自分とチームを磨く
【例】おもてなしマイノートを作る/おもてなし視点での役割や担当/
クレームが来てしまったら
第4章 ワンランク上のサロン実務編
【例】お客様がサロンに来たくなる電話予約の対応/お客様が笑顔になれるお出迎え/ お客様が安心するロッカーへのご案内
第5章 施術中のおもてなし(会話、説明)
【例】お客様が前向きになる悩みの聞き方/おもてなしの会話とは/お客様に商品の魅力を伝える方法
第6章 施術後のおもてなし
【例】押し売り感を与えない商品やコースの提案方法/また来たくなるお見送り/メールマガジンの活用のポイント