エクソソーム配合の美容液新登場！『ダーマロジカ』が提案する、客単価アップの新メニュー戦略

清水直美さん

開業前、さまざまな化粧品を試すなかで、人工香料の強さや、塗ったときに毛穴が呼吸できていないような閉塞感に違和感を覚えていました。そんなときにビューティーワールドで出合ったのが『ダーマロジカ』です。ブースに立つセラピストの、内側から光っているような肌に目を奪われました。当時は肌が不安定でしたが、サンプルの「スージングブースター」に出合い、肌にうるおいを与え健やかに保つことができる製品と聞き、すぐに試しました。しっとり感が気に入り、「これだ」と確信しました。

新製品のエクソソームについても、話題だからという理由だけでは導入しません。メーカーの研修や勉強会にしっかり参加し、まずは自分たちの肌で検証しました。乳酸菌由来である点や、肌を健やかに保つ成分が一緒に配合されている点にブランドらしい理念につながるアプローチを感じ、導入を決めました。

清水さん

物販は、施術の方はもちろん、お買い物だけで来られた方にも、ていねいにご説明しながらサンプルをお渡ししてお試しいただくことを徹底しました。お客様からの評価もよく、発売から1カ月間は「浸透期間」として10％OFFのキャンペーンを設け、お客様が手に取りやすい環境を作りました。

トリートメントは、人気メニューの「プロパワーピール」や「光フェイシャル」に、新製品の「エクソブースター」を組み合わせました。工夫したのが、公式LINEを使った段階的な情報開示です。最初は価格やスペックを出さず、「新しいトリートメントが始まります」という情報を1週間程度だけ発信し、「気になる方は返信を」と促しました。翌日、返信をくれた方にだけ3割程度踏み込んだ情報を送り、最後にお客様が一番スマホを見る土曜夜20時台を狙ってモニター募集をかけたんです。

「ただし7日後にもう一度サロンへ足を運んで経過を見せていただける方に限る」などの条件も入れました。ただ施術して終わりではなく、7日間のホームケアを含めた変化のプロセスを実感していただきたくて。お客様もその本気度を理解し、喜んで協力してくださいました。また、LINE配信と同時にInstagramのストーリーで残枠をリアルタイムに見せると、すぐに枠が埋まりました。

清水さん

このメニューは、サロンでのケアとホームケア（「フィトN eスクエアード」）をつなぐ、7日間プログラムとしてご案内しています。通常価格39,800円という高単価メニューですが、価値に納得して選んでいただけています。肌の変化を実感されたお客様はリピートする方が多く、結果として客単価の向上やリピート率の維持、その両方に大きく貢献しています。