【その出合いがサロンの運命を変えるかも？】導入サロンの成功談
満足度の高い施術の提供、店販品による売上アップなど、エステサロンにとってアイテム選びは成功を左右する大きなカギ。どんなアイテムをどう選ぶべき？ 現役エステティシャンお二人の声からその“ヒント”を探ります。
【お話をうかがったのは……】
【左】ヨニ活サロン ゆらぎ
武川 明子さん
結婚・出産を経てエステサロンを開業。
2021年、女性の一生を心身ともに美しく支えたいと表参道に「ヨニ活サロン ゆらぎ」をオープン。
【右】脱毛専門店 BITEKI
山下 友子さん
大手エステサロンでのエステティシャンから大学の実験実習助手を経て、
兄がオーナーを務める「脱毛専門店 BITEKI」で再び美容の道へ。
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お客様との会話の中に“必要なもの”は見えてくる
―― サロンに導入するアイテムを選ぶ際、どんな点を重視されますか？
武川さん（以下、敬称略）：やはり製品の安全性ですね。メーカーさんが主催する説明会や研修があれば、積極的に参加するようにしています。実際にお会いすることでその会社の姿勢やこだわりを確認することができますし、導入後のリスク回避にもつながると思っています。
山下さん（以下、敬称略）： 私は“満足できる結果が出るかどうか”という点ですね。気になる製品を見つけたら、それを導入しているサロンさんのＳＮＳにアクセスして、施術前後の比較写真をチェックすることも多いです。時にはそのオーナーさんに直接お話を伺った……なんてことも。お会いしたオーナーさんの肌がすごくきれいで、「これは間違いない！」と製品の導入を決めたこともあるんですよ（笑）。
―― 「新しい製品を導入したい」と考えるのはどんな時ですか？
山下：カウンセリングで「このお悩みが多いな」と思ったときや、お客様の肌や体の状態を見て「解決できる製品を入れたほうがいいかな」と感じたときですね。お客様との会話からヒントを見つけることもあります。
武川：確かに、お客様との会話のなかに“今、必要なアイテム”のヒントはたくさんありますね！ 実際に私も、お客様との会話で冷えや痔に悩む人が多いことに気付き、よもぎ蒸しの導入を決めたという経緯があります。そういう意味でも、お客様と会話を重ね、信頼を得ることがとても大切。特にデリケートな部分のお悩みは、やはり信頼した人にしか話せない内容だと思いますし……。
お客様のニーズを正確に把握するのが成功のカギ！
―― サロン経営を成功へと導く“運命のアイテム”と出合うためのポイントはどこにあるとお考えですか？
山下：お客様のニーズを正確に読み取り、「それに応えられるアイテムとは何か？」を考えながら選ぶことではないでしょうか。例えば私のサロンでは、ムダ毛の悩みが解消されると、今度はシミやくすみ、肌あれといった別の悩みが出てきてしまうという人が多かったんです。そこでハーブピーリングや炭酸パックなどを導入して、フェイシャルメニューの充実を図ったところ、多くの人に喜んでいただくことができ、売上アップにもつながりました。
武川：自分のサロンの目的やコンセプトから“ブレない”製品を選ぶことも重要ですよね。特に私のような個人サロンの場合、お客様はサロン独自の施術や考え方に共感して来店されます。その部分が異なるものを選んでしまったら、お客様も戸惑うと思うのです。
山下：確かに、自分のサロンの“軸”からブレない製品選びは重要なポイント。正直、私も脱毛専門サロンでありながらフェイシャルメニューを充実させることに迷いや不安を感じるときもあったのですが、常に“脱毛と美肌をかなえる”、そして“結果を出す”ことをコンセプトとして打ち出していたからこそ、お客様にすんなりと受け入れていただけたのではないかと感じています。
サロンとお客様、双方が“手に取りやすい”製品を
―― 今、“こんなものを導入したい・欲しい”と思っている、もしくは探している製品はありますか？
武川：私のサロンではフェムケア、腟ケアを中心に提供していますので、安全性がしっかりと確保された製品で、エステサロンでも提供しやすい腟ケア用美容液が欲しいなと思っています。
山下：明確に「これ！」といったものはありませんが、結果やエビデンスがはっきりと提示されている製品が増えてほしいです。
武川：確かにそういったものが見えるとお客様にも説明しやすいですし、私たちも安心してオススメできますよね。メーカーさんの姿勢やこだわりにもつながると思いますので、重視したいポイントです。
山下：“お悩みを改善したい”とこだわって開発された製品からは、メーカーさんの“熱”といったものが伝わってくるもの。パッケージのデザインや見映えも大切ですが、そういったメーカーさんの想いやこだわりが感じられる製品を見極め、導入を検討したいと思っています。
エビデンスに基づく説明・提案で
施術単価＆満足度アップに成功！
Lillian Jet
W374×D546×H1,119（mm）、20kg／サロン価格
高圧エアの力で高濃度酸素とともに美容成分を肌のより深く＊へと届ける画期的フェイシャル機器。「浸透性アップ機能」と「新噴射方式」の2つの新たな機能を搭載、必要な部分に必要な成分を効率的に届け、うるおいあふれる肌へと仕上げる。革新的な技術で他店との差別化を図りやすいのはもちろん、既存メニューにもプラスしやすいと高い支持を集めている。
＊角質層まで
グローバルサイエンス株式会社
03-5579-8835
代表 佐藤 紗希さん
【Before】
かつては…
特別な技術が不要の高性能フェイシャル機器が欲しい
脱毛施術後に使用し肌改善を実感できる製品を探していた
既存メニューに+αすることで単価アップしたい
⇩
【After】
単価・回転率・満足度アップに貢献！
開店当初から使用しているクリームパックだけのケアに比べ、施術後の肌のもっちり感が段違い。お客様満足度が格段にアップしました。既存メニューへの追加で単価アップを実現でき、肌状態に合わせて美容液を変えるだけの簡単操作も◎。施術は短時間なので回転率の低下もなし。従来の脱毛機器『VICTORIA』に加えて強い味方ができ、経営も安定しています。
驚きの使用感と実感力で話題に
充実の研修・サポートにも大満足！
リアムール エキスパートローション
150ml／9,350円（税込）
10,000ppm もの高濃度炭酸と5種類のヒト幹細胞培養液、6種類の植物幹細胞培養液をぜいたくに配合した美容液。1本でスカルプケア・フェイシャルケア・ボディケアなど全身のお手入れを可能な実力派で、芸能人からも多く愛用されている。ホームケア製品としてはもちろん、サロンでの施術に取り入れることで、その効果をさらに高める働きも期待できる優れもの。
ボーテ デ ラボ株式会社
0478-79-0727
マネージャー 梅村 恵さん
【Before】
かつては…
結果の提供と売上アップを両立できる店販品が欲しい
スタッフ間の製品知識レベルの“差”を埋めたい
⇩
【After】
毎日のケアに欠かせない逸品に！
自宅での頭皮・顔・ボディのケアにと買い求めるお客様が多く、店販品の売上が大幅にアップ。高濃度炭酸のパンチのある使用感に驚きつつも「浸透しているのがわかる」「頭皮がスッキリした」など、実感力の高さでリピーターも多数。施術やコースの終了後も、製品は引き続き購入したいという人も増え、お客様の満足度・信頼度が高まったことを実感しています。
日を追うごとに高まる肌状態に
美容感度も施術満足度も急上昇！
リアボーテ エクラ マーメイドトリートメント
10人分／サロン価格
ヒト幹細胞培養液や植物幹細胞培養液の“弱点”を補うとされる「深海魚全能性幹細胞培養液」を配合。よりお客様それぞれの“肌質”に着目した施術の提供を可能にしたトリートメントシリーズ。年齢や外的刺激による肌悩みを癒すだけでなく、ホームケアの実感力を高め、“根本からトラブルが起こりにくい肌”へと整える効果も期待される。
ボーテ デ ラボ株式会社
0478-79-0727
オーナー 堺 絢さん
【Before】
かつては…
肌改善を実感できる製品、トリートメントを探していた
結果出しに自信を持てるアイテムに出合えずにいた
⇩
【After】
肌変化の実感で満足度も大幅アップ
導入後は、肌質別の改善型プログラムなど、悩みの根本改善を追求したメニューの展開が可能となり、お客様の“ 美容感度” も上がったように思います。実際施術後に肌の質感、特にハリがアップしたと変化を実感される人も多い印象。これまで店販品のみを購入されていたお客様がより変化を求め、施術の契約につながるケースも少なくありません。
抜群の結果出しと使用感で大人気！
お客様との信頼関係も深まった
DR.ピュールボーテシリーズ
GELリムーバー 150g／8,800円（税込） ほか
ブランド開発から10年、健やかな美肌づくりをコンセプトに、ドクターとの共同開発で実現したシリーズ。皮膚生理学に基づいた研究で、高級成分をぜいたくに配合。結果はもちろん、化粧品として大切な“落とす”“うるおす”“補う”“装う”などの機能性に加え、心地よい使用感にもこだわり抜いた高機能総合エイジングケア＊アイテムとして高い支持を集めている。
＊年齢に応じたケア
Dr.ピュールボーテ株式会社
0120-437-139
店長 茂山 智恵さん
【Before】
かつては…
アトピーや敏感肌などのお悩みに応えたい！
肌質を選ばず、安心して使えるスキンケアを探していた
肌悩みの根本にアプローチする、結果重視のスキンケアが欲しい
⇩
【After】
施術にホームケアにと大活躍！
サロンでの施術からホームケアアイテムまで『ピュールボーテ』が大活躍。肌への負担を抑えながら、顔はもちろん耳や頭皮までケアできるフェイシャル施術では、お客様からも「自分史上最高の美肌を手に入れられた！」と感動の声が続出。結果を実感できるからとホームケア用として購入されるお客様も多く、店販品の売上も大幅にアップしました！
既存メニューとも合わせやすく
売上も顧客満足度も大幅アップ！
広域変調波EMSコアレ
W360×D235×H105（mm）、4㎏／162万8,000円（税込）
低周波から高周波までの幅広い周波数を組み合わせ、皮膚電気抵抗を抑えながら皮下15㎝の通電を可能にした実力派EMS。脂肪や筋肉の厚さに左右されないため、通常の運動では鍛えることが難しいインナーマッスルにもアプローチ。電気特有のチクチクした皮膚刺激を限りなく抑えながら、目的に応じた筋肉を重点的にトレーニングできると人気が高まっている。
株式会社モン・スターズ
03-6273-2261
オーナー 石塚 しのぶさん
【Before】
かつては…
スタッフに負担をかけることなく売上アップをかなえたい！
ボディとフェイシャル施術の効率化を図りたい！
複数の施術を同時にできる機器が欲しい
⇩
【After】
満足度の高い施術提供が可能に！
サロンでは、フェイシャルハンドマッサージに『コアレ』を組み合わせたメニューを展開。それにより、ハンドマッサージだけでは引き出すことが難しかった結果を提供できるようになり、顧客満足度が格段にアップしました。ボディにもフェイシャルにも使いやすく、既存のメニューにも合わせやすいので、顧客単価アップにも大きく貢献してくれています。
施術後の肌変化に驚く人続出！
売上もお客様満足度も急上昇中
Ravissa®シリーズ
ポフティリップセラム 6g／4,950円（税込） ほか
豊富なミネラルを含む「還元水素水」をベースに使用。さらに、安心安全を追求するためこだわり抜いた8つの無添加処方、確かなエビデンスのもと厳選された美容成分でさまざまな肌悩みをトータルにサポートする人気スキンケアシリーズ。つけた瞬間から“使いたくなる”“続けたくなる”心地よい使用感と、驚きの実感力で高いリピート率を誇る。
株式会社アレン
059-359-3030
サロンオーナー 横山 衣理さん
【Before】
かつては…
小顔コースの施術効果を継続させるアイテムが欲しい！
結果に満足できるマッサージクリームと出合いたい！
肌変化に納得できるホームケアアイテム選びに迷っていた
⇩
【After】
高い実感力で購入希望者も続出！
「小顔フェイシャル」などの施術で『RavissaⓇ』を使用していますが、施術後、肌を触った感触や見た目の“ 変化” に驚き、感動されるお客様が後を絶ちません。サロンケアだけでなくホームケアにも使用したいというお声も多く、お客様単価、店販品売上ともにアップ。お客様の喜ぶ姿に、スタッフのやる気・満足度も一段と高まっています！
お客様のニーズに１台で応え
店販品の売上が大幅アップ！
LEDitch® Tri-Pro
W69×D85×H230(mm)／17万3,800円(税込)
1台で顔・歯・髪のケアが可能なホームケア用マルチLED 美容機器。先進技術を駆使したハイパワーLED を2波長域で同時照射し、赤と青の光が肌の内部＊へアプローチ。肌環境を整えるスキンケアモード、口腔内環境を整えてホワイトニングの仕上げもできるホワイトニングモード、頭皮環境を整えるヘアケアモードの3つのモードで、“おうちキレイ”を強力にサポートする。
＊角質層まで
株式会社クールプロジェクト
0120-00-7980
取締役 金田 有加さん
【Before】
かつては…
おうち時間の増加でホームケアへの意識が高まっていた
家で使える美容機器の販売を希望するお客様の増加
フェイシャル施術の契約・売上アップを図りたい
⇩
【After】
フェイシャル単価の底上げに貢献
お客様からご要望が多かった自宅ケアを充実させるために導入したという経緯もあり、店販の売上は顕著にアップしました。操作が簡単で手軽に使えるのに、早く効果を感じられるといいことばかり。幅広い範囲のケアができることから「すごくお得！」とうれしい声もいただき、ボディに比べて手薄だったフェイシャル製品全体のお客様単価アップにもつながりました！
ランニングコスト・結果・性能…
すべてに大満足の1台です！
Photo Body LED
W580×D430×H430（mm）、 35kg／330万円（税込）
“ランニングコスト・結果・使いやすさ”を追求し開発された脱毛機器。1ショットあたり0.06円という圧倒的低コスト。LED は脱毛効果が少ないといわれるなか、『Photo Body LED』は特殊な長い波長の光を使用することで、難しいとされるうぶ毛や顔の脱毛もきっちり完了できるスペックを実現。施術者の目の負担も軽減し、コストパフォーマンスと操作性で人気を誇る1台。
株式会社フォレストシンフォニー
06-4708-8646
オーナー 小川 朋代さん
【Before】
かつては…
ランプ交換費用が年数百万！なんとかコストを下げたい！
脱毛の施術時間を短縮して、回転率をもっと上げたい
⇩
【After】
施術時の負担が軽減され、大満足！
求めていたランニングコストの削減やサロンの回転率アップが実現でき大満足！ 施術時の肌トラブルへの不安が軽減されたことで、安心して施術の提供が可能に。加えてLED の光が目に優しく、施術後の疲労感から解放されたのもうれしいです。握りやすいコンパクトなハンドピースは体の細かな部分にまでアプローチできるため、お客様の満足度も向上しました。
