2012年11月号に掲載された山田ユメミさんのインタビューから、一部を抜粋してご紹介します。

本当に必要とされている良質な情報を提供したい

花上　「@cosme（アットコスメ）」は、今や知らない女性はいないと言っても過言ではないほど多くの女性に支持されている情報サイトですよね。その立ち上げから携わってこられた山田さんは、どういったきっかけでこの業界に入られたのですか。
山田　そもそも女性と化粧品って切っても切れないものですよね。私は、大学を卒業後化粧品原料メーカーの研究開発部門を経て、化粧品メーカーの商品開発部でプランナーとして商品開発をしていました。でも、自分自身もそうなのですが、どんな化粧品が自分に合うか、どこのサロンがいいのかなどについては正直あまりよくわからないんですよね。そんななか、在職中に趣味で始めたメルマガの反響がとてもよくて…。結局本当に必要なのは、クチコミなどによるリアルユーザーの声なんだと感じたことが起業のきっかけとなりました。

花上　なるほど。今ほどインターネットが日常生活に根付いていない頃に今のお仕事に携わるきっかけがあったんですね。
山田　女性のニーズにしっかりお答えし、常に信頼度の高い情報の提供を心掛けています。さらに ispot では、私自身の @cosme での経験やこれまで提供してきたサービスのよい部分を生かし、美容全般における多種多様な幅広いサービスの強化を図っていきたいと思っています。サイトをご利用いただいている方にアンケートを取ってみると、女性それぞれが抱えている悩みがとても深いんですよね。そして、その悩みを解消する的確な方法を知りたがっている。「エステサロンに行ってみたいけど、高額だし勧誘されそう」「どんな施術内容が自分に合っていて、それはどこに行けば受けられるのか」など、特にエステサロンに関しては敷居が高いイメージや不安を抱いている方が非常に多かったんです。そのイメージを払拭するには、単純にサロンの紹介だけではダメ。ではどうすればサイト上でユーザーの要望に応えられるのか。そのためにやらなければならないことは何かをまず考えました。

花上　どのような対策を取られたのですか。
山田　ベストな解決法は何かと考えた時、結局大事なのは、本当に必要とされている正しい情報提供とリアルユーザーの良質なクチコミをお届することだということでした。
花上　確かにこれだけ情報が氾濫しているなかで、それらはユーザーが本当に必要としていることですよね。情報を発信するサロン側に対してはどのように取り組まれていますか。
山田　実際にサロンに行ってお話を聞くと、お客様のためにどんなサービスを提供すべきかを真摯に考えている方が実に多い。だったら、ispot がそれらのサロンのよさを伝えようと思ったんです。厳選したサロンを取材し、得た情報をユーザーにわかりやすく伝えるために、紹介方法から写真の選定に至るまでサロンの方としっかり相談した上でサイトに掲載しています。
花上　ispot は、信頼性の高い情報の需要と供給のバランスが取れているんですね。
山田　ユーザーとサロン、双方の方々がご満足いく形でのサービスを提供できれば本当にうれしいですね。ispot は、本当に必要で良質な情報をわかりやすく伝えられるサイトでありたいと思っていますから。

サロンとユーザーをベストな形でおつなぎしたい

花上　ispotでは具体的にどんなことに力を入れているのですか。
山田　これまで、私自身は化粧品に関することに多く携わってきたのですが、以前、香港で行われていたコスモプロフに行った時に、サロン関連のフロアの広さにまず驚きました。とにかく各ブースに人が殺到していて。アジアでのエステティックへの関心の高まりは相当なものだとそこで改めて感じました。そこで、ふとこれまでの @cosme は化粧品に偏りすぎていて、エステやサロンに関する情報が乏しすぎると思ったんです。特にエステは、化粧品のように使ってみてやはり合わなかったと、簡単に使うことを止められるような安価なものではありませんし、悩みも深くデリケート。それに対応するには正しい情報が必要になります。ですから ispot では、エステサロンのオーナー様にコラムを書いていただくなど、ユーザーにより詳しくサロンの姿勢を知ってもらうためのお手伝いなども始めています。つまり、サロンとユーザーを“つなぐ”ということですね。

花上　エステサロンは個人で経営されていることが多いので、そのようなサポートは
とてもありがたいですね。
山田　さらに、サロンとユーザーを“つなぐ”きっかけだけではなく、ユーザーがサロンのファンになって、ずっとつながって通い続けられるようなサイクル作りにも力を注いでいます。私たちが目指しているのは“美と癒しで幸せをつなぐ”企業でありたいということなんです。
花上　とても素敵なことですね。
山田　ひとりでも多くの方に、ispot なら信頼できる、ispot だから大丈夫と太鼓判を押していただけるよう、美・健康・癒しすべての面で今以上に充実したサイトにするべく日々努力を続けていきたいと思っています。
花上　最後に、ispot とは山田さんにとってどんなものですか。
山田　サロン様やユーザー様、サイトに係るすべての人たちに幸せを提供し、スタッフと共に成長していくために必要な場だと考えています。すべての女性が輝いて、生き生きと社会で活躍できるためのサポートをさせていただくことこそが私の幸せなんです。
花上　山田さんご自身こそが、サロン側や情報を必要としている多くの女性の心強い味方なのだなと強く感じました。これからも共に美容業界を盛り上げていきたいですね。今日はありがとうございました。

山田メユミ 　Meyumi Yamada

1972年8月30日生まれ。大学卒業後、化粧品原料メーカーの研究開発部門を経て、化粧品メーカーで商品開発を手掛ける。在職中、趣味で始めたメルマガの反響をもと
にコスメ情報専門サイト ＠ｃｏｓｍｅ http://www.cosme.net を立ち上げる。化粧品メーカー退社後、株式会社アイスタイルに正式参画。同社取締役、＠ｃｏｓｍｅ主宰 兼CCO(最高コミュニティ責任者)に就任。