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オリコン顧客満足度調査2019、エステランキングを発表

“見えない満足を可視化する”をコンセプトに、実際に利用したユーザーの満足度調査を行なう「オリコン顧客満足度®︎」を運営する株式会社oricon ME(東京都港区、代表取締役社長 小池恒)は、「フェイシャルエステ」「ブライダルエステ」「痩身・ボディケアエステ」について独自調査を実施、その結果を公表した。

 



2006年から実施しているエステティックサロン調査は、今年で13回目。2016年からは、「フェイシャルエステ」「ブライダルエステ」「痩身・ボディケアエステ」の利用目的別に3ランキングに分けて結果を発表している。



調査は、「サイトの使いやすさ」「予約の取りやすさ」「エステティシャンの対応」「エステティシャンのスキル」「施術効果」「施術メニュー」「サロンの雰囲気」「美容用品・機器の質」「利用のしやすさ」「コストパフォーマンス」「サポートサービス」の11の評価項目に対し、実際の利用者(過去4年以内に国内のエステサロンのサービスを受けたことのある、18歳以上の女性)を対象にアンケートを実施。満足度を調査した。

 



フェイシャルエステ部門

 

「メナードフェイシャルサロン(日本メナード化粧品株式会社)」が2年連続で首位に。同サロンは、エステティシャンの対応、エステティシャンのスキル、施術効果、施術メニュー、サロンの雰囲気、美容用品・機器の質などの10項目のほか、年代別の10・20代、30代、40代で1位を獲得。広い年代で支持を得ている。

また、2位に「資生堂ビューティーサロン」、3位に「ワミレスサロン」と、化粧品会社が運営するフェイシャルサロンが上位5位を占め、特に化粧品をボトルキープするサロンが目立つ傾向となった。

 



ブライダルエステ部門

 

「美4salon(株式会社LOPE)」が、2016年以来 3年振りで首位を獲得。評価項目では、サイトの使いやすさ、予約の取りやすさ、施術メニュー、サロンの雰囲気、コストパフォーマンスの5項目で1位を獲得。利用者のコメントには「ブライダルでもないとエステを体験することもなかったので、お手入れするだけでこんなにも体に変化があるのかと驚いた(30代 女性)」との声もあった。

 



痩身・ボディケアエステ部門

 

「ソシエ(株式会社ソシエ・ワールド)」が3年連続1位。評価項目では、エステティシャンの対応、エステティシャンのスキル、施術効果、サロンの雰囲気、美容用品・機器の質、利用のしやすさ、サポートサービスの7項目で高く評価されている。また、年代別では40代、50代以上に特に支持され1位となった。

2位は「たかの友梨ビューティークリニック」をはじめ、4位に「エステティックミス・パリ」、5位に「スリムビューティハウス」と、老舗大手サロンのランクインが目立った。

 



<オリコン顧客満足度調査 エステサロン 調査概要>
◆回答者数:【フェイシャルエステ】 8,078人、【ブライダルエステ】 1,149人、【痩身・ボディケアエステ】 3,930人
◆調査企業数 :【フェイシャルエステ】 35社、【ブライダルエステ】 28社、【痩身・ボディケアエステ】 40社
◆調査期間:2018/11/09~2018/11/16, 2017/11/16~2017/11/22, 2016/12/13~2016/12/16
◆調査対象者  性別: 女性  年齢: 18歳以上  地域: 全国
◆条件:過去4年以内に国内のエステサロンのメニュー(フェイシャル/ボディ/ブライダル)のサービスを受けたことのある人。(体験利用は除く)

文 永山泰子(美容経済新聞社)

参考サイト オリコン顧客満足度®︎
https://life.oricon.co.jp/

2019年 オリコン顧客満足度調査 フェイシャルエステ
https://life.oricon.co.jp/rank_esthe/facial/
2019年 オリコン顧客満足度調査 ブライダルエステ
https://life.oricon.co.jp/rank_esthe/bridal/
2019年 オリコン顧客満足度調査 痩身・ボディケアエステ
https://life.oricon.co.jp/rank_esthe/slim/